A Prefeitura de Congonhas passa a contar com uma nova ferramenta digital voltada ao fortalecimento do di\u00e1logo com a popula\u00e7\u00e3o e \u00e0 melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos. Trata-se da plataforma MG-OUV, sistema online desenvolvido pela Companhia de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o do Estado de Minas Gerais (Prodemg) para o registro, acompanhamento e gest\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es de Ouvidoria e den\u00fancias no \u00e2mbito da administra\u00e7\u00e3o municipal.<\/p>\n
O canal de den\u00fancias faz parte do Programa de Integridade do Poder Executivo, conduzido pela Secretaria Municipal de Integridade e Controle Interno, com a finalidade de prevenir e combater pr\u00e1ticas de corrup\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de coibir outras irregularidades na Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica.<\/p>\n
Totalmente digital, a plataforma garante mais agilidade, transpar\u00eancia e seguran\u00e7a no acompanhamento das demandas. O acesso estar\u00e1 dispon\u00edvel a partir do dia 9 de abril, por meio de link que ser\u00e1 divulgado nas redes sociais oficiais e no site da Prefeitura de Congonhas.<\/p>\n
Por meio do sistema, os cidad\u00e3os poder\u00e3o registrar den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e demais manifesta\u00e7\u00f5es relacionadas aos servi\u00e7os municipais. A ferramenta tamb\u00e9m permitir\u00e1 a realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e avalia\u00e7\u00f5es de atendimento, contribuindo para o monitoramento e o aperfei\u00e7oamento cont\u00ednuo das pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n
A iniciativa segue as diretrizes da Lei Federal n\u00ba 13.460\/2017, que estabelece normas sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos, prevendo a manuten\u00e7\u00e3o de canais adequados de escuta ativa e participa\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n
A plataforma contar\u00e1 com diferentes canais de atendimento, organizados conforme o tipo de manifesta\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
Canal de Den\u00fancias: aberto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o para o registro de den\u00fancias em geral;<\/p>\n
Ouvidoria do Gabinete: destinada ao envio de reclama\u00e7\u00f5es, elogios e sugest\u00f5es;<\/p>\n
Ouvidoria da Sa\u00fade: voltada a demandas relacionadas aos servi\u00e7os de sa\u00fade;<\/p>\n
Corregedoria: canal interno direcionado \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es entre servidores p\u00fablicos.<\/p>\n
Por Secretaria de Comunica\u00e7\u00e3o\/Prefeitura de Congonhas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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